蔡珂

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　　列车乘务人员和旅客朝夕相处，一举一动、一言一行，都要做到有文化、有礼貌，以体现社会主义的精神文明。为此，贵阳－六盘水N775/776次列车在职工中树立“只有心灵美，才能产生行为美”这一美学服务理念。职工在服务工作中认识到这一理念并不是口号，也不是凭空而来的，只有加强客运服务礼仪业务学习，严格实施执行标准化作业，提高思想觉悟，热爱自己的职业，才会有干好“擦亮窗口”这一 ..

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  贵阳客运段上海车队加强对旅客乘车期间的安全注意事项宣传，保证旅客平安出行。图为3月31日，该次列车工作人员正在劝阻正在用塑料瓶接开水的农民工旅客注意烫伤手指。
  蔡珂 ..

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为了保护铁路沿线卫生和铁路巡道工作业期间安全，贵阳客运段K112/111次车队要求班组乘务期间加大对严禁向外抛扔物品的宣传和勤收捡，并在列车活动窗处张贴了严禁向外抛扔物品标志。图为3月31日，该次列车长正在给旅客宣传严禁向外抛扔物品的安全注意事项。< ..

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春暖的贵州迎来了祖国四面八方的游客。贵阳客运段K111/2次列车从人性化服务入手，在细微处精心雕琢，不断完善“爱心之旅”的品牌。图1为3月31日，该次列车长正在到来黔旅客的“导游”；图2为3月31日，该次列车长和旅客正在拍摄介绍油菜花。

蔡珂 摄
文/摄：蔡珂　宣传员
地址：贵州省贵阳市瑞金南路82号
电话：13087815413
邮编：550003

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    贵阳客运段K111/2次车队在不断提升服务质量的同时，对老、弱、病、残孕等重点旅客发放“爱心卡”，并给予特殊照顾。图为3月31日，K111次列车工作人员巡视中正在给需要帮助的老、 ..

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  贵阳客运段上海车队为及时处理列车运行途中旅客反映的各类问题，在担当的K112/111次列车车厢醒目处挂放服务热线电话显示板。自使用以来，该车队为旅客解决了许多困难。


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  贵阳客运段K111次列车重点做好对旅客的服务工作，主动、虚心地听取旅客对列车各项服务的意见或建议。图为3月31日，该次列车长正在和小旅客沟通。
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贵阳客运段K111/K112次车队加强对乘务员宿营车的监管力度，保证宿营车休息的乘务员和旅客能够按照规定铺位休息，保证良好管理。图为3月31日，该次列车长正在通过定位图核对是否与票本相符。
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3月31日，一名外地游客在K111次软卧包房和餐车对贵州蜡染布娃娃观赏和摄影留恋。除此之外，贵阳客运段上海车队还在各车厢洗脸间出挂放鲜花，餐车摆放小金鱼缸，调节旅客旅客生活。文 ..

 
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    3月31日，上海－贵阳的K111次列车工作人员把餐车摆设的鲜花装扮一新。该车队除在餐车摆设鲜花外，还在餐桌上摆设小金鱼缸，供旅客用餐时观赏。 
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列车长途运行，车上旅客生病或遇到意外伤害时，往往让列车工作人员措手不及。贵阳至上海南的K112/111次列车上，由列车工作人员组成的“红十字”服务小组受到众多旅客的好评，他们都接受过专门的医疗急救培训。图为3月31日，该次列车工作人员正在为因屑水果划伤手指的旅客进行简单包扎。[/ ..

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为进一步塑造好新形象,在服务质量方面做到“提速度更应提质量”，贵阳客运段上海三组针对本趟列车运行时间长、途中卧铺使用更换率高的特点，在卧铺车厢开展了卧具折叠PK训练。通过训练，大家卧具折叠时间大大提高，原本一套卧具的更换时间由原来的5分钟，缩短到2[/fon ..

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贵阳客运段贵阳至宁波1836/5次列车负责茶水供应的列车员，在连续高温的日子里，出乘前提前两个小时到车上上班，将六个茶炉点着，3个小时后将烧开的水分别灌满10个茶桶，保证旅客喝上水。
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