聊城交运汽车总站雷锋班

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员工管理是班组管理的第一要素，员工管理不好，企业和班组不可能健康发展。那么，如何做好对员工的管理，如何体现以人为本的管理思想，阳光服务班和亲情服务班联合推出的“四合一”班组管理法提升了班组建设新内涵。 t =0` UCa9  
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“四合一”班组管理法即：“高、严、细、实” S# v IuH  
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高——高起点、高标准、高效率。 A}d](Yg=z  
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    高起点：在原来工作流程的基础上，以提升个人素养为出发点，树立高起点，促进“塑造聊城形象从我做起”活动的开展；高标准：重新审视工作流程中的各个环节，统一发饰、统一证章位置、统一手势、统一规范用语、统一宣传词等等；观察每名检票员的整个工作流程，归纳延滞工作效率的因素，比如输入客票、清查人数、组织排队等各个环节的方式是否到位，将好的经验做法全面拓展，力求在点滴的细微处提高工作效率。 _1*rS>x  
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严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律。 K}EYU  
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    没有规矩不成方圆，在现场管理过程中，首先要给员工灌输一种严密的思想，让其明白工作中任何一个小细节的疏忽，也许都将会成为工作中的遗留问题，会带来不必要的麻烦。 作为一名站务员，那么具体工作要做到哪些呢？在具体的服务工作中，要眼勤看到、脑勤想到、腿勤走到、手勤做到、嘴勤说到。这不但要求班组长时时处处做到心中有数，掌握员工的亮点和不足，还要发挥管理人员的示范带头作用，规范员工的行为。工作无小事，将看似很小的细节统统放大，用不厌其烦的督导改善不足，用严明的制度约束个别员工的懒惰，提高员工自我管理能力，促进整体工作质量的提升。 tVbJ:s3D  
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细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划、细心的检查。 Vo~NP|$~  
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交流和沟通是班组管理的基础，是增强班组凝聚力的重要手段。班组长要用真情实感与员工沟通。首先学会“爱”，真诚的关心和爱护自己的班组成员，不期待回报，只需付出感情。其次，要相信员工的能力，多表扬，少批评，对犯了错的员工在落实责任的同时，要做到监督指导并进，细致的思想工作还表现在生活上的关心、员工之间的相处、与旅客的沟通等多方面，用真诚的情感赢得员工的信任和配合。 0Tb[:Tb-wZ  
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班组内通过制定每名员工的职业生涯规划，明确个人的短期和长期的发展目标，同时有针对性的制定了细密的工作计划和提升措施，来促进工作效率和质量的提升。班组长设立《职业生涯规划跟踪落实台账》，随时将每名员工的进步和不足体现，有针对性的帮助员工改善不足，做到细心检查，提升自我，同时不定期的对进步较快的员工，通过班前会或沟通会等形式给与表扬，增强员工的幸福感和工作积极性。 dW.5!k%  
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实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。 2)<1?ywLd  
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班组长落实好“走动管理原则”：身到位，心到位，眼到位，手到位，安排到位，监督到位，结果到位。树立起“迅速反应，立即行动”的工作作风，坚持落实班组内开展的“7S巡查制度”，互动员工积极参与进来，扎实有效的开展工作，杜绝各项工作流于形式化。 0iE_ v  
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激励员工调动工作积极性，用行动引导员工提升班组战斗力，用情感交流员工增强班组凝聚力，用业绩验证员工提高工作绩效，实现班组目标。“四合一”班组工作法的实施，有力的提升了班组建设的内涵。 nj[(? YO